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A.它是對全體中華兒女提出的基本要求；
B.它主要是對生活在大陸的中國公民的基本要求；
C.它是對一切生活在中國的人提出的基本要求；
D.它對海外僑胞不作要求。

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求；
B.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
C.對顧客進行適當?shù)呐u教育；
D.不再理睬顧客。