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A.問候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
D.銷售推薦

A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點的地方，減少對網(wǎng)點其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來找再說
D.處理投訴過程中，沒必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求