多項(xiàng)選擇題

個(gè)人業(yè)務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化流程八步法（）

A.精挖潛、揭風(fēng)險(xiǎn)
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問
D.雙手接、熱情待

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單項(xiàng)選擇題

柜員在上一位客戶業(yè)務(wù)辦理完畢與呼叫下一位客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間間隔不超過（）

A.15秒鐘
B.10秒鐘
C.5秒鐘

單項(xiàng)選擇題

柜員“八步法”是（）

A.站相迎、笑相問、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風(fēng)險(xiǎn)、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準(zhǔn)、笑相問、正確引、主動詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨