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單項(xiàng)選擇題

卡耐基說(shuō)：“對(duì)別人的意見(jiàn)要表示尊重。千萬(wàn)別說(shuō)‘你錯(cuò)了’”。這體現(xiàn)了處理客戶投訴中的什么原則？（）

A.積極
B.尊重
C.誠(chéng)信
D.及時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，（）也逐漸成為銀行及客戶關(guān)注的重點(diǎn)。

A.電信詐騙
B.小額免密免簽
C.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題
D.以上三項(xiàng)均是

單項(xiàng)選擇題

（）是銀行從業(yè)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)。

A.誠(chéng)實(shí)
B.誠(chéng)信
C.保密
D.守信

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