問答題

【簡答題】簡述首問負(fù)責(zé)制、顧客投訴接待規(guī)定中的二項制度和二項原則分別是什么?

答案: 二項制度是:堅持首問負(fù)責(zé)制、陪同制。
二項原則是:堅持“三不出、四為主”原則。
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