填空題

服務臺的分布模式有（）；（）和虛擬式

答案：分布式、集中式

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用戶咨詢的方式有（）；（）、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務、網上實時咨詢、網絡會議咨詢等。

答案：直接咨詢方式、電話服務

用戶支持的內容有（）；（）、遠程熱線服務、全面維護服務、培訓教育服務、提供幫助服務臺。

答案：軟件升級服務、技術支持服務

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