填空題

所有原因未知的故障被稱為問題，將（）的和非常嚴(yán)重的故障歸類為問題。

答案：重復(fù)發(fā)生

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問題管理流程主要涉及（）；（）、問題預(yù)防、管理報(bào)告4種活動(dòng)

答案：問題控制、錯(cuò)誤控制

錯(cuò)誤控制是（）的一種管理活動(dòng)。問題預(yù)防是在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)解決問題和已知錯(cuò)誤。

答案：解決已知錯(cuò)誤