多項選擇題網(wǎng)絡售后服務的特點有（）。
A.便捷性
B.靈活性
C.低廉性
D.直接性
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1.多項選擇題網(wǎng)絡服務的新規(guī)則有（）。
A.實時溝通
B.整體協(xié)作
C.個性服務
D.簡單方便和安全可靠
2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)對營銷策略的沖擊，主要體現(xiàn)在（）。
A.定價策略
B.品牌策略
C.廣告策略
D.渠道策略
3.單項選擇題Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們在數(shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。
A.FAQ
B.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
4.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的基本出發(fā)點是（）。
A.利益共享
B.開放性
C.潛在會員
D.會員忠誠
5.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的主要形式是（）。
A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時通訊工具
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題