多項選擇題以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（）.

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；
B、網(wǎng)點客流激增；
C、客戶突發(fā)疾病；
D、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；
E、客戶投訴.


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1.多項選擇題銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會下設(shè)的專門委員會包括（）。

A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會
B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議
C、金融交易行為監(jiān)督委員會
D、金融消費糾紛調(diào)解委員會

2.多項選擇題銀行的貴金屬業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.實物黃金（白銀）；
B.黃金基金；
C.紙黃金（白銀）；
D.黃金股票。

3.多項選擇題銀行定價的基本原則包括（）.

A.合規(guī)經(jīng)營
B.分類定價
C.科學(xué)管理
D.有償服務(wù)

4.多項選擇題銀行服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理，對實行市場調(diào)節(jié)價的收費項目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價格前（）.

A、向社會公示。
B、充分征詢消費者意見。
C、充分征詢價格管理部門意見。
D、充分征詢監(jiān)管部門意見。
E、上網(wǎng)公布。

5.多項選擇題銀行給電話銀行消費者的風(fēng)險提示包括以下（）方面。

A.牢記銀行客戶服務(wù)專用電話號碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務(wù)。
B.根據(jù)自身實際需要對交易限額進(jìn)行控制。
C.注意清除使用電話銀行后手機或電話留下的痕跡。
D.盡可能選擇綁定電話（手機）號碼對外轉(zhuǎn)賬的模式。