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填空題
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，從（）、（）、（）等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
答案：
運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程、管理制度
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填空題
銀行應(yīng)審慎實(shí)施信用卡催收業(yè)務(wù)外包行為，在選用催收外包機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)經(jīng)由（）審批，不得單純按（）的方式支付傭金。
答案：
本機(jī)構(gòu)境內(nèi)總部高級(jí)管理層；欠款回收金額提成
