單項選擇題下列關于關系營銷的說法錯誤的是（）。
A.自20世紀70年代以來，關系營銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動關系的基礎之上
C.買賣雙方的互動關系成為營銷中最重要的因素
D.該理論對關系的管理將間接影響到顧客的購買行為
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1.單項選擇題（）首先為服務管理理論思想的產(chǎn)生奠定了基礎。
A.服務業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學技術的迅速發(fā)展
C.信息技術和新技術層出不窮
D.企業(yè)間競爭的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變
2.單項選擇題服務管理脫胎于二十世紀中葉以（）為主的管理科學。
A.服務業(yè)
B.制造業(yè)
C.農(nóng)業(yè)
D.手工業(yè)
3.問答題如何實施顧客服務方案？
4.問答題簡要回答購買服務過程的3個階段。
5.問答題簡要回答有形展示效果的形式。
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題