填空題

《2013年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點》指出，與消費者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機構(gòu)有責任受理并妥善處理消費者的投訴，銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)僅受理“（）”。

答案： 二次投訴
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