填空題銀行業(yè)金融機構接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向（）報告。
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2.多項選擇題銀行業(yè)金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（）
A.短信
B.電話
C.電子郵件
D.信函
