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名詞解釋

服務的不可貯存性

答案：是指服務產品既不能在時間上貯存下來，以備未來使用，也不能在空間上將服務轉移回家去安放下來。

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品質差異性

答案：是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，難于統(tǒng)一認定的特性。

物質風險

答案：

指由于服務不當給顧客帶來肉體或隨身攜帶的用品的損害。