填空題

穿黑色絨面鞋和黑色布鞋的崗位有（）。

答案： 客房服務員、PA服務員、客房主管
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填空題

“DND”處理流程中規(guī)定，客房服務員填寫好的《（）》擺放在（）。
答案： 客人通知單；放入房間內(nèi)的門口地板上
填空題

客人拒絕去前臺辦理開門手續(xù)但要求服務員開門時，服務員應詢問（）。
答案： 客人姓名、入住日期和身份證號碼與前臺電話核對確認；為客人開門，并禮貌道別；在《服務員工作日報表》備注內(nèi)記錄開門時間和房號
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