填空題

穿黑色絨面鞋和黑色布鞋的崗位有（）。

答案：客房服務(wù)員、PA服務(wù)員、客房主管

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“DND”處理流程中規(guī)定，客房服務(wù)員填寫好的《（）》擺放在（）。

答案：客人通知單；放入房間內(nèi)的門口地板上

客人拒絕去前臺(tái)辦理開門手續(xù)但要求服務(wù)員開門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詢問（）。

答案：客人姓名、入住日期和身份證號(hào)碼與前臺(tái)電話核對(duì)確認(rèn)；為客人開門，并禮貌道別；在《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》備注內(nèi)記錄開門時(shí)間和房號(hào)