填空題

物品賠償處理的基本步驟（）。

答案：事件調(diào)查——查閱價(jià)格——賠償處理——善后處理

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票務(wù)代理服務(wù)過(guò)程中，讓客人自行訂票的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是“（）”；票務(wù)代理前臺(tái)不做（）；票務(wù)代理服務(wù)中，對(duì)（）有變化時(shí)，必須與客人及時(shí)聯(lián)系，并確認(rèn)。

答案：請(qǐng)稍等…...這是訂票電話，您可以聯(lián)系對(duì)方送票。謝謝；入賬處理；時(shí)間和價(jià)格

客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品時(shí)，必須核準(zhǔn)（）。

答案：客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征