填空題

散客預(yù)定流程的基本操作步驟（）。

答案： 接受預(yù)定信息——查詢客房流量——接受、確認(rèn)預(yù)定——預(yù)定復(fù)述——道別致謝——輸入預(yù)定信息——到店前確認(rèn)——保存預(yù)定單據(jù)——...
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填空題

電話轉(zhuǎn)接中對(duì)無(wú)人應(yīng)答的處理（）。
答案： （1）告訴來(lái)電者電話暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)；（2）詢問(wèn)客人是否需要留言轉(zhuǎn)告；（3）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“先生/小姐，M先生、小姐房間無(wú)人應(yīng)...
填空題

電話接聽(tīng)流程中，前臺(tái)在聆聽(tīng)和記錄時(shí)，應(yīng)（）。
答案： 耐心聆聽(tīng)客人提問(wèn)和需求；及時(shí)記錄有關(guān)信息；及時(shí)回答客人的詢問(wèn)
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