填空題

客人要求更改預定信息中的（）時，前臺須查詢客房流量。

答案：入住日期、入住天數(shù)、需要房型

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入住登記時，前臺的標準服務用語有（）。

答案：先生/小姐，您好；請問您有預訂嗎；請問，您是如家會員嗎；請您填寫登記單，謝謝；先生/小姐，請出示您的證件；M先生/小姐，...

客人入住時，前臺詢問客人（）。

答案：是否有預訂，并復述/核對預訂信息

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