單項(xiàng)選擇題

客戶辦理卡、折掛失業(yè)務(wù)時，高級柜員因客戶未提供有效身份證件，拒絕為其辦理掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)詳細(xì)、耐心解釋，仍不滿而發(fā)生客戶投訴時，高級柜員需要銜接的是（）

A.產(chǎn)品銷售經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.營運(yùn)主管

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單項(xiàng)選擇題

銷售要取得成功，（）是關(guān)鍵。

A.設(shè)問
B.打消疑慮
C.推薦解決方案
D.滿足客戶需求

單項(xiàng)選擇題

在綜合營銷售后服務(wù)中，要按照（），由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理定期通過電話或上門回訪，了解客戶需求，收集客戶意見，開展持續(xù)營銷和服務(wù)

A.“直接接觸制”
B.“首次接觸責(zé)任制”
C.“持續(xù)服務(wù)制”
D.“利益共享原則”

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