問答題

【簡答題】接待VIP客人的原則有哪些？

答案：

1）對等接待；
2）及時傳遞信息；
3）用心極致，做好細節(jié)服務(wù)；
4）服務(wù)適度。
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問答題

【簡答題】客房服務(wù)中心的特點是什么？
答案：

1）減少了臺班的人員編制，節(jié)省了人力，降低了成本；
2）使客房區(qū)域保持安靜；
3）有利于統(tǒng)一調(diào)度和控制對客服務(wù)。
問答題

【簡答題】洗衣房承接客衣洗滌服務(wù)時的洗滌流程有哪些？
答案：

1）打碼分類。
2）清潔特殊斑漬。
3）濕洗或干洗。
4）烘干、熨燙。
5）折疊、上架。
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