填空題

服務(wù)人員在工作中注重自己的儀表儀容是（）的表現(xiàn)，是對(duì)賓客有（）的表現(xiàn)，是一個(gè)人（）的外在表現(xiàn)。

答案： 自尊自愛(ài)；禮貌；禮貌修養(yǎng)
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填空題

禮貌服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，即要做到（）、（）、（）、（）。
答案： 誠(chéng)懇；熱情；和藹；耐心
填空題

服務(wù)中要杜絕使用的“四語(yǔ)”是（）、（）、（）、（）。
答案： 蔑視語(yǔ)；煩躁語(yǔ)；否定語(yǔ)；頂撞語(yǔ)
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