判斷題

營運中與乘客發(fā)生矛盾、糾紛時，應(yīng)頭腦冷靜，謙虛待人，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理，要主動協(xié)調(diào)或請有關(guān)部門處理。

答案： 正確
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