多項選擇題

顧客總成本構(gòu)成：（）

A.貨幣成本
B.時間成本
C.生產(chǎn)成本
D.銷售費(fèi)用
E.精力和體力成本

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目前，許多企業(yè)開始運(yùn)用“（）”作為改進(jìn)競爭水準(zhǔn)的最佳指導(dǎo)。

答案：定點超越

滿足程度（S）是（）（E）與產(chǎn)品直觀績效（P）的函數(shù)，即S == f（E，P）。

答案：滿意感

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