消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

影響消費偏好形成的因素有（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。