單項選擇題根據(jù)ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。
A.競爭對手
B.顧客
C.員工
D.股東
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1.單項選擇題QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平“為選題范圍，其課題是指（）
A.攻關型課題
B.創(chuàng)新型課題
C.現(xiàn)場型課題
D.管理型課題
2.單項選擇題防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又愚巧法和（）
A.泳道法
B.防呆法
C.層別法
D.檢測法
