單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到說話時，措辭要（）、專業(yè)、文雅。
A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯
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1.單項選擇題（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計算機系統(tǒng)，用戶不再對作業(yè)進行干預，由計算機自動地運行各個作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運行效率，但不便于程序的調試和人工對話
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡操作系統(tǒng)
2.單項選擇題要為投訴的顧客創(chuàng)造價值，就必須從（）的超越做起
A.輔助服務
B.核心服務
C.重要服務
D.關系管理
