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多項選擇題

企業(yè)為了獲得忠誠客戶，必須對（）進行有效管理。

A.目標(biāo)客戶
B.潛在客戶
C.重復(fù)購買者
D.初次購買者

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單項選擇題

當(dāng)面接待客戶投訴過程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽

單項選擇題

企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會增加購買
B.他很可能是忠誠客戶
C.他一定會提供重要信息
D.他很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手

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