A.提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求B.保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要添加飲料或小吃D.耐心解答乘客關(guān)于餐飲的疑問(wèn)E.在提供餐飲服務(wù)時(shí),避免打擾到需要休息的乘客
A.始終保持微笑,態(tài)度親切友好B.穿著整潔的制服,并正確佩戴工牌C.在航班上積極解答乘客的疑問(wèn),提供準(zhǔn)確信息D.尊重乘客的隱私,不隨意窺探或討論乘客的個(gè)人信息E.遇到緊急情況時(shí),能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘客情緒
A.承諾立即解決,但后續(xù)無(wú)實(shí)際行動(dòng)B.坦誠(chéng)告知當(dāng)前情況,并承諾會(huì)盡快跟進(jìn)和回復(fù)C.轉(zhuǎn)移話題,避免直接回答投訴問(wèn)題D.指責(zé)乘客的投訴不合理,拒絕進(jìn)一步溝通