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錦繡未央公司生產(chǎn)的“蓋樂濕”牌、型號為“弄特癡”的智能手機(jī)因其有多項(xiàng)功能創(chuàng)新深受消費(fèi)者歡迎。某日，肖奈陪女朋友貝微微赴市內(nèi)最大商場瑯琊閣購買手機(jī)，貝微微相中“弄特癡”智能手機(jī)，肖奈花4000元買下后送給貝微微作為生日禮物。第二日晚上，貝微微在給“弄特癡”手機(jī)充電時(shí)用該手機(jī)和男朋友肖奈微信聊天，突然手機(jī)爆炸，手機(jī)被炸的面目全非。貝微微的右手也被燒傷，治療費(fèi)等合計(jì)5萬元。治愈后右手留下了明顯疤痕，這對把雙手視為全身最漂亮部位的貝微微來說，造成嚴(yán)重的精神損害，從此整日將自己關(guān)在家里。爆炸事件發(fā)生后，貝微微要求瑯琊閣賠償損失，遭到瑯琊閣董事長藺晨的拒絕。民間消費(fèi)者組織江左盟消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會負(fù)責(zé)人梅長蘇主動提供幫助，并以聯(lián)合會名義向法院起訴瑯琊閣和錦繡未央公司。經(jīng)查，在此爆炸之前“弄特癡”智能手機(jī)在全國已多次發(fā)生相同問題，但錦繡未央公司均通過更換電池、維修進(jìn)行處理。問題：