單項選擇題

客戶忠誠度依賴于（）

A.顧客找不到更好的替代產(chǎn)品
B.市場條件
C.顧客一時的興致

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單項選擇題

如果能獲得航空公司的道款，（）的投訴顧客會再次光臨。

A.10%
B.20%
C.30%

單項選擇題

一線員工成功的秘訣，以下錯誤的是（）

A.有專業(yè)的技術能力
B.與顧客保持良好的關系
C.有專業(yè)的人際能力

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