多項選擇題

導游語言包括（）。

A.口頭語言
B.態(tài)勢語言
C.書面語言
D.副語言
E.肢體語言

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多項選擇題

導游語言從狹義的角度上看，是導游人員與游客（）時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。

A.傳播文化
B.導游講解
C.指導游覽
D.洽談商務
E.交流思想感情

單項選擇題

某導游人員在導游服務中過多地關照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。

A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自責式遭歉
D.引申式道歉

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