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答案：是一種系統(tǒng)地、科學(xué)地為服務(wù)對(duì)象確認(rèn)問題和解決問題的工作方法。它是一個(gè)綜合的、動(dòng)態(tài)的、具有決策和反饋功能的過程。

答案：又稱全身適應(yīng)綜合征，是人體對(duì)壓力源的全身性、緊張性、非特異性反應(yīng)。