單項(xiàng)選擇題

在引導(dǎo)、指引客戶時(shí)，應(yīng)以（）向客戶做出示意手勢(shì)。在送別客戶、向客戶致謝時(shí)應(yīng)鞠躬，表示對(duì)客戶尊敬。

A.手腕
B.手臂
C.手掌
D.雙手

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單項(xiàng)選擇題

專注辦理業(yè)務(wù)：按照“現(xiàn)場(chǎng)客戶優(yōu)先的原則”，柜員應(yīng)專心為客戶辦理業(yè)務(wù)，原則上（）。

A.不接聽電話，特殊情況需簡(jiǎn)短接聽、快速結(jié)束
B.不接聽電話
C.簡(jiǎn)短接聽、快速結(jié)束
D.可隨意接聽

單項(xiàng)選擇題

辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等，以（）復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)，審核現(xiàn)金、憑證要素等是否齊全、正確。

A.洪亮的音量
B.溫柔的聲音
C.適宜的音量
D.飽滿的聲音