單項選擇題用禮貌用語時，應(yīng)（），面帶微笑，口齒清楚，使用普通話，因時因境選擇文明用語。

A.正視司乘人員
B.面對電腦
C.注視周邊動態(tài)
D.面對話筒


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1.單項選擇題在收費過程中，當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時，應(yīng)使用的服務(wù)用語是（）。

A.按什么喇叭，煩死人了
B.沒看我正忙著，著什么急
C.叫什么，等會兒
D.請不要著急，有話慢慢講

2.單項選擇題下列不是票據(jù)特殊處理流程中按“票據(jù)”鍵后，系統(tǒng)出現(xiàn)的提示目錄的是（）。

A.重新打印發(fā)票
B.更改發(fā)票號碼
C.預(yù)銷票處理
D.請輸入收費站號

3.單項選擇題浙江省第一條高速公路是（）。

A.甬臺溫
B.杭甬
C.滬杭
D.杭金衢

4.單項選擇題計重收費是指對貨車按照實際（）及超軸限的程度按照不同費率收取公路通行費的一種收費模式。

A.車貨總質(zhì)量
B.軸載質(zhì)量
C.貨物重量
D.整備質(zhì)量

5.單項選擇題出口普通車判車型刷卡后電腦界面顯示的操作內(nèi)容是（）。

A.選擇付費方式
B.收費并打印發(fā)票
C.確認(rèn)是否放行
D.選擇是否有理由