一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據，經（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

硬席全年定期乘車證票面應記載的內容不包括（）。

動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，?？恐付ㄎ恢煤?，由動車組（）。