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單項(xiàng)選擇題

顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.作業(yè)質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.感受質(zhì)量

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)有形展示的類型中，實(shí)體環(huán)境包括（）。

A.法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素
B.周圍因素、設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠
C.周圍因素、設(shè)計(jì)因素、法律因素
D.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素

單項(xiàng)選擇題

基于信用管理的流程再造的重點(diǎn)是（）。

A.客戶關(guān)系管理
B.應(yīng)收賬款管理
C.確定信用條件
D.建立科學(xué)的信用管理機(jī)制

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