單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，管理制度要健全，有制度、（）。
A.有計劃、有實施
B.有實施、有記錄
C.有考核、有處理
D.有考核、有記載
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1.單項選擇題旅客因誤購車票，需補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票，（）應填寫“誤購”。
A.人數(shù)欄
B.原票欄
C.記事欄
D.事由欄
2.單項選擇題旅客持用硬座客票要求變更軟座時，代用票事由欄應填（）。
A.補價
B.變座
C.軟座
D.變更
