填空題

票亭工作人員出售車(chē)票時(shí)應(yīng)該按“（）、二唱、（）、四找贖”的程序。

答案： 一收；三操作
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】三類(lèi)有責(zé)乘客投訴的內(nèi)容？
答案： （1）對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
（2）譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
（3）...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一類(lèi)有責(zé)乘客投訴內(nèi)容？
答案： （1）服務(wù)工作中未能運(yùn)用服務(wù)知識(shí)與技巧；
（2）不及時(shí)放置警示牌，誤導(dǎo)乘客；
（3）不主動(dòng)維持乘客購(gòu)...
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