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問答題上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴領(lǐng)帶（除工程車司機(jī)外）、領(lǐng)結(jié)、肩章、工號(hào)牌，工號(hào)牌戴在什么的位置？

與左胸前口袋上沿線對(duì)齊。

1.問答題請(qǐng)簡述廣州地鐵的服務(wù)原則？

1、乘客為先，有理有節(jié)；
2、形象規(guī)范，美觀大方；
3、微笑服務(wù)，熱忱主動(dòng)；
4、堅(jiān)持原則，靈活處理。

2.問答題危害城市軌道交通正常運(yùn)營的行為有？

3.問答題啟動(dòng)公交接駁時(shí)的票務(wù)處理程序？

4.問答題列車晚點(diǎn)的票務(wù)處理程序？

5.問答題BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出閘機(jī)故障或出閘機(jī)能力不足時(shí)，若乘客主動(dòng)反映儲(chǔ)值票超程，引導(dǎo)乘客到票務(wù)處按規(guī)定收取乘客超程費(fèi)用。該儲(chǔ)值票的超程費(fèi)用如何收??？

按本次車程費(fèi)減去該票種的最低車費(fèi)收取。