填空題

不滿和抱怨是兩個(gè)不同的過程，但有時(shí)產(chǎn)生的原因可以是（）的。

答案：相同

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“（）”是用來分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

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為使編制管理工作規(guī)范化，編制管理必須做到（）.

答案：程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度