你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

（）是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。

A、制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度
B、員工能力的提升
C、對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
D、對員工進(jìn)行表揚(yáng)

單項(xiàng)選擇題

以下所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)承諾制不正確的是（）。

A、文明服務(wù)：做到舉止端莊，禮貌待人，說話和氣，耐心周到，禁用服務(wù)忌語
B、檢查和處罰：服務(wù)檢查可實(shí)行上級每天檢查，定期匯報(bào)制度
C、一次性告知服務(wù)：對前來辦理業(yè)務(wù)但手續(xù)和證件資料不全的客戶，要一次性告知清楚需要補(bǔ)充和完善的相關(guān)的材料，節(jié)省客戶的時(shí)間
D、快捷服務(wù)：安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不拖拉，不推諉，縮短客戶等候時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率

（）是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理和長效發(fā)展的基礎(chǔ)A、網(wǎng)點(diǎn)制度建設(shè)

你可能感興趣的試題

（）是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。

以下所述的銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)承諾制不正確的是（）。

（）是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理和長效發(fā)展的基礎(chǔ)A、網(wǎng)點(diǎn)制度建設(shè)

（）是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。