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大客流情況下票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付或其它特殊情況下,由站長決定售賣紙票。()
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多項選擇題
服務(wù)糾紛時處理問題時應(yīng)注意方式、方法()。
A、易地處理;
B、易人處理;
C、易性處理;
D、易站處理。
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多項選擇題
下列乘客投訴屬于二類有責投訴的是()。
A、與乘客發(fā)生爭執(zhí)、拉扯的行為
B、票亭找零不足造成乘客投訴
C、無理拒絕乘客的合理要求
D、不及時疏導乘客,造成擁擠
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