填空題

工作時間在車站范圍內(nèi)必須使用普通話，應(yīng)做到（）、（）、（）、（）。

答案： 字正腔圓；吐字清晰；聲調(diào)柔和；語意明確
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填空題

如在行走中遇到乘客求助，應(yīng)主動（），轉(zhuǎn)身（），聆聽（）。
答案： 停下腳步；面向乘客；乘客需求
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