單項(xiàng)選擇題電話銀行人工服務(wù)按服務(wù)流程分為來(lái)電接聽、來(lái)電處理、()三個(gè)過(guò)程。

A、來(lái)電落實(shí)
B、客戶反饋
C、客戶回訪
D、來(lái)電整理


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于電話銀行的敘述正確的是()。

A、客戶在電話銀行累計(jì)輸錯(cuò)3次電話銀行登錄密碼,系統(tǒng)將自動(dòng)將登錄密碼鎖定。
B、客戶在電話銀行進(jìn)行賬戶掛失后,可到同轄區(qū)內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦正式掛失書面手續(xù),賬戶正式掛失時(shí)間從補(bǔ)辦手續(xù)之日起計(jì)算。
C、客戶在電話銀行連續(xù)輸錯(cuò)6次電話銀行登錄密碼,系統(tǒng)將自動(dòng)將登錄密碼鎖定。
D、客戶在電話銀行進(jìn)行賬戶掛失后,可到同轄區(qū)內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦正式掛失書面手續(xù),賬戶正式掛失時(shí)間從電話銀行掛失日起計(jì)算。

2.單項(xiàng)選擇題客戶銀行卡在電話銀行上進(jìn)行的賬戶掛失視同()。

A、臨時(shí)掛失
B、口頭掛失
C、正式掛失
D、書面掛失

3.單項(xiàng)選擇題()年經(jīng)()批準(zhǔn)農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置客戶服務(wù)中心專用電話“95599”。

A、1999中國(guó)電信
B、2000中國(guó)電信
C、1999信息產(chǎn)業(yè)部
D、2000信息產(chǎn)業(yè)部

4.單項(xiàng)選擇題電話銀行個(gè)人客戶在柜臺(tái)辦理暫停電話銀行渠道時(shí)需要()。

A、經(jīng)九級(jí)主管授權(quán)
B、另一柜員復(fù)核
C、經(jīng)二級(jí)主管授權(quán)
D、柜員直接增加,無(wú)須授權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題電話銀行個(gè)人客戶進(jìn)行電話銀行簽約需要填寫()。

A、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》
B、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》
C、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》
D、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》

最新試題

自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。()

題型:判斷題

投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無(wú)須開戶。()

題型:判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過(guò)戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡,更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題