單項(xiàng)選擇題擁有固定電話(huà)和寬帶的客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理中國(guó)電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號(hào)還可以使用（）。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）
B、營(yíng)業(yè)廳
C、代辦點(diǎn)
D、撥打10010


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2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向一位打扮時(shí)髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出小靈通的（）特點(diǎn)。

A、新穎時(shí)尚
B、價(jià)格便宜
C、綠色環(huán)保
D、攜帶方便

4.單項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。

A、僅代表個(gè)人修養(yǎng)
B、僅代表公司形象
C、既代表個(gè)人修養(yǎng)又代表公司形象
D、僅代表渠道服務(wù)水平

5.單項(xiàng)選擇題在溝通開(kāi)始前或是獲取客戶(hù)資料時(shí)，需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)貴姓給予尊稱(chēng)，若客戶(hù)對(duì)于詢(xún)問(wèn)貴姓有疑問(wèn)，客服代表正確的應(yīng)答是（）。

A、您好，詢(xún)問(wèn)貴姓是為了方便稱(chēng)呼您
B、您好，沒(méi)關(guān)系，您不說(shuō)也可以
C、您好，我們規(guī)定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)貴姓的
D、您好，您不告訴我貴姓的話(huà)，那您覺(jué)得我怎么稱(chēng)呼您比較好？