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問答題某大客戶要求開立以“張小三、李小四”為戶名的化名賬戶，某領(lǐng)導(dǎo)也打招呼希望酌情考慮，你會(huì)怎樣處理？

1.問答題李大爺辦理完理存款后，對(duì)小劉說：我們是多年的老鄰居了，每次拿存折、證件辦理業(yè)務(wù)非常不方便和安全，你是銀行員工，大爺相信你，你就代我保管這些存折和證件吧！你將如何解答？

婉言拒絕。解釋銀行內(nèi)部有關(guān)規(guī)定，同時(shí)為了保護(hù)客戶利益，存折、證件應(yīng)當(dāng)由客戶妥善保管。

2.問答題客戶張大爺來行辦理業(yè)務(wù)，因年歲大了，手也發(fā)抖，握不住筆，要請(qǐng)你代為辦理。你如何處置？

做好服務(wù)工作，可以替張大爺填一般內(nèi)容，但必須由張大爺本人簽名。