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多項選擇題

收銀員的語言是否禮貌、準確、得體，直接影響著顧客對（）和（）的滿意程度。

A.商品
B.企業(yè)
C.管理者
D.服務

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單項選擇題

收銀員每日工作流程應包括：營業(yè)前作業(yè)、營業(yè)中作業(yè)和（）。

A.營業(yè)后作業(yè)
B.輔助作業(yè)
C.結(jié)算作業(yè)
D.統(tǒng)計作業(yè)

單項選擇題

商業(yè)企業(yè)的立身之本是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.信譽
C.服務態(tài)度
D.服務環(huán)境