在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導航預定類業(yè)務(wù)由中國聯(lián)通負責受理、計費、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)，合作方負責提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。

信息導航普通查號業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

信息導航查詢類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務(wù)。

信息導航預定類業(yè)務(wù)商旅服務(wù)對前向用戶收取服務(wù)費，與合作伙伴進行結(jié)算。

語音信箱業(yè)務(wù)是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務(wù)。

賬單廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項業(yè)務(wù)。

“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務(wù)員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對方，來傳送消息的業(yè)務(wù)。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。