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判斷題由于服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給顧客的效應(yīng)和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。決定了服務(wù)具有異質(zhì)性。

1.多項選擇題屬于服務(wù)的基本特性的是（）。

A.異質(zhì)性
B.不可儲存性
C.不可分割性
D.無形性
E.分割性

2.單項選擇題（）不是服務(wù)的基本特性。

A.異質(zhì)性
B.儲存性
C.不可分割性
D.無形性

3.填空題服務(wù)的特性之一，就是（）也參與了服務(wù)的過程。

4.填空題服務(wù)特性中的不可分離性，是指服務(wù)的（）幾乎同時發(fā)生。

5.填空題服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給（）和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。