填空題

良好的交流是保障參考咨詢工作順利開展的基礎(chǔ)。在某種意義上講，（）是參考咨詢工作成敗的關(guān)鍵。

答案：語言表達(dá)能力

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（）是指圖書館情報(bào)部門對(duì)圖書情報(bào)系統(tǒng)的潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶，實(shí)施情報(bào)意識(shí)和情報(bào)技能的教育。

答案：用戶教育

按照讀者提問的內(nèi)容特征，參考咨詢服務(wù)的類型可分為（）、輔導(dǎo)性咨詢和檢索性咨詢?nèi)N類型。

答案：向?qū)宰稍?/span>